Kvalita služby vnímaná zákazníkom [Mária Rostášová, Miroslav Báťka, Miroslava Mikušová, Lívia Gočalová, Alena Chrenková, Zuzana Jastrabanová] | edis.uniza.sk

Kvalita služby vnímaná zákazníkom
Mária Rostášová, Miroslav Báťka, Miroslava Mikušová, Lívia Gočalová, Alena Chrenková, Zuzana Jastrabanová

Kvalita služby vnímaná zákazníkom

ISBNcena v €cena v Sks 10% DPH
978-80-8070-894-87.63229.86

zaradenie publikácie: Študijná literatúra

roky vydania: 2008

Anotácia

Kvalita služieb vnímaná zákazníkom je v súčasnej dobe významným apektom, ktorý by sa mal dostať do centra pozornosti každého poskytovateľa služieb. Kvalitu je možné z pohľadu zákazníka stotožniť so zákazníkovou spokojnosťou. Kvalitu služby je možno vnímať v dvoch dimenziách - vonkajšiej a vnútornej, pričom vnútorná kvalita, o ktorú sa poskytovateľ služby usiluje, napĺňa požiadavky na vonkajšiu kvalitu, ktorú vníma a určuje zákazník.Cieľom tejto publikácie je predstaviť problematiku kvality služieb v súvislosti so štyrmi typmi poskytovateľov služieb - poštových, prepravných, vzdelávacích a elektronických komunikácií.

Problematika kvality služieb je riešená vo veľkom množstve projektov u nás i v zahraničí.  V projekte VEGA - Kvalita služby vnímaná zákazníkom - sa však riešitelia snažili  priblížiť niektoré špecifické aspekty, v špecifických podmienkach a so špecifickými postupmi riešenia, ktoré sú síce iba čiastkovým riešením, ale môžu výrazne prispieť ku komplexnému riešeniu zabezpečovania kvality vo vybraných podnikoch služieb.

Z obsahu

Úvod

1.   Kvalita v pošte

2.   Kvalita v doprave

3.    Kvalita v elektronických komunikáciách

4.    Kvalita v podmienkach univerzít

Záver



Odborná spôsobilosť vodiča nákladnej dopravy

Odborná spôsobilosť vodiča nákladnej dopravy

Jozef Gnap, Miloš Poliak, Vladimír Konečný, Vladimír Rievaj, Juraj...
28,20SKLADOM

Ekonomická teória

Ekonomická teória

Elena Gregová
5,64SKLADOM

Odborná spôsobilosť vodiča autobusovej dopravy

Odborná spôsobilosť vodiča autobusovej dopravy

Jozef Gnap, Miloš Poliak, Vladimír Konečný, Vladimír Rievaj, Juraj...
18,20VYPREDANÉ
Vyberte si
uptavka

Obchodné podmienky

Všetky práva vyhradené.
© 2010 EDIS vydavateľstvo ŽU

Konverzný kurz: 30.1260 Sk/€



Registracia | Zabudli ste heslo?

Nákupný košík obsahuje
0 položiek
0 € (0 Sk)


Vydavateľstvo EDIS odporúča:


Električkou ku prameňom zdravia

Električkou ku prameňom zdravia

Dušan Lichner, Dušan Nosál
15,00SKLADOM