Manažérstvo kvality Systémy, princípy, postupy

ISBN	cena v €	cena v Sk	s 10% DPH
978-80-554-1406-5	10.02	301.86

zaradenie publikácie: Študijná literatúra

Anotácia

Kvalita výrobkov a služieb je významným faktorom ovplyvňujúcim úroveň  dopytu  zákazníkov a ich spokojnosť. Vplyv  faktora kvality na rozhodovanie sa zákazníkov v ostatných  rokoch narastá. Nástrojom organizácie pre zvyšovanie jej dôveryhodnosti, uspokojovanie požiadaviek  zákazníkov a zvyšovanie ich spokojnosti je efektívny systém manažérstva kvality.

Vysokoškolská učebnica je určená ako študijný materiál pre predmet  manažment kvality pre študentov inžinierskych študijných  programov cestná doprava, zasielateľstvo a logistika, vodná doprava, ekonomika a manažment  podniku  a poštové inžinierstvo, a študentov bakalárskeho  štúdia v študijnom  programe  elektronický obchod a manažment  študujúcich na Fakulte prevádzky a ekonomiky  dopravy a spojov Žilinskej univerzity v Žiline. Tiež pre odbornú  verejnosť zameranú na oblasť manažérstva  kvality v súkromnej sfére i verejnej správe.

Z obsahu

Úvod

1     Manažérstvo kvality, jeho význam a postavenie v riadení  organizácie

2     Systém manažérstva kvality podľa  súboru noriem  radu ISO 9000

       2.1     Význam zavádzania systémov manažérstva kvality a ich prínosy

       2.2     Aktuálna štruktúra súboru noriem radu ISO 9000
  
                 2.2.1   Zameranie normy STN EN ISO 9000:2016

                 2.2.2   Zameranie normy STN EN ISO 9001:2016. Systémy manažérstva kvality.          
                          
                            Požiadavky.

                 2.2.3   Zameranie normy STN EN ISO 9004:2010. Manažérstvo trvalého úspechu

                            organizácie. Prístup na základe  manažérstva kvality.

                 2.2.4   Zameranie normy STN EN 19 011:2012 návod na auditovanie systému

                            manažérstva

                 2.2.5   Podporné normy súvisiace so systémom manažérstva kvality
    
       2.3   Postup budovania systému manažérstva kvality normy ISO 9001

       2.4   Vývoj počtu certiífikátov podľa normy ISO 9001 v SR a vo svete

               2.4.1   Vývoj počtu certifikátov SMK podľa normy ISO 9001 v SR

               2.4.2   Vývoj počtu certifikátov SMK  podľa normy ISO 9001 vo svete

3     Komplexné manažérstvo kvality a modely excelentnosti

       3.1   Náklady na TQM

       3.2   TQM modely excelentnosti a výnimočnosti

               3.2.1   Demingová cena za kvalitu

               3.2.2   Model ceny za kvalitu Malcolma Baldriga
 
               3.2.3   Austrálsky model výnimočnosti - Australian Business Excellence Framework

               3.2.4   Model výnimočnosti EFQM
    
               3.2.5   Spoločný systém hodnotenia kvality   (model CAF)

4.     Systémy environmentálneho  manažérstva

        4.1   Systém environmentálneho  manažérstva

                4.1.1   Štruktúra súboru noriem radu ISO 14000 pre systémy environmentálneho

                            manažérstva

                4.1.2   Dokumentované informácie podľa normy ISO 14001:2015

                4.1.3   Ďalšie normy patriace do súboru noriem radu ISO 14000

       4.2   Systém environmentálneho manažérstva a auditu  (EMAS)

                4.2.1   Environmentálne vyhlásenie v rámci  EMAS

       4.3   Rozdiely medzi EMS podľa normy  ISO 14001 a systémom environmentálneho

                manažérstva a auditu EMAS

5     Integrované systémy manažérstva (IMS)

        5.1   Spôsoby budovania IMS v organizácii

6      Proces a procesný prístup v manažérstve kvality

        6.1   Druhý procesor a výkonnosť procesov

        6.2   Procesný prístup podľa normy ISO 9001:2015

7      Auditovanie systémov manažérstva

        7.1   Zásady auditovania

        7.2   Druhy auditov

        7.3   Program auditu

8     Hodnotenie výkonnosti a meranie spokojnosti v systémoch manažérstva kvality

        8.1   Meranie výkonnosti organizácie

        8.2   Meranie spokojnosti zákazníkov

9      Neustále zlepšovanie v systémoch manažérstva kvality

        9.1   Zlepšovanie  podľa normy ISO 9001:2015

        9.2   Metódy a postupy  neustáleho  zlepšovania

                9.2.1   Základné nástroje  manažérstva kvality

                9.2.2   Techniky tímovej práce

                9.2.3   Nové nástroje manažérstva kvality

                9.2.4   Ďalšie nástroje uplatňované v manažérstve kvality

10    Inštitúcie v oblasti manažérstva kvality a technickej normalizácie

        10.1   Inštitúcie v oblasti manažérstva kvality a technickej normalizácie v zahraničí

        10.2   Inštitúcie v oblasti manažérstva kvality  a technickej  normalizácie v SR

11    Terminológia súvisiaca s manažérstvom kvality

        Zoznam skratiek

        Zoznam použitých zdrojov

                         
  

         
                
                           

---





Vydavateľstvo EDIS odporúča:



Metodika konštruovania
Ronald Bašťovanský, Jozef Bronček, Martin Žarnay
15,00 €	SKLADOM



Manažment podnikov v železničnej doprave 2
Eva Nedeliaková, Ivan Nedeliak
14,75 €	SKLADOM